| A/S 발생시 처리 방법 |
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1) 당사 홈페이지 “www.floralmobile.co.kr” 접속 후 상단메뉴 고객지원센터 > FAQ 에 있는 각 제품군별 A/S증상 및 대처법으로 자가 테스트를 합니다.
2) 테스트 후에도 제품 오작동시 Q&A 또는 고객서비스센터 070-7010-8199 를 통한 이메일/전화 상담을 합니다.
3) 아래 사항을 기재 후 방문 또는 택배서비스를 통해 A/S 신청을 하시면 신속히 최선을 대해서 처리해드립니다.
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| A/S 신청서 기재내용 - 1. 고객명 ㅣ 2. 주소 ㅣ 3. 전화번호 ㅣ 4. 증상 ㅣ 5. 구입일/구입처 |
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제품 송부해 주실 곳
우체국택배 (www.epost.kr/1588-1300)를 이용하여 해당 제품을 아래 주소로 보내주시길 바랍니다. |
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보내실 곳 : (137-040) 서울시 서초구 반포동 721-2 모모빌딩 지하1층 (주)지디스 A/S 센터
전화번호 : 070-7010-8199
/ 070-8244-8100 |
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제품 송부해 주시는 방법
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신청시 유의사항
1. 서비스 기간은 제품 배송일로부터 받으실 때 까지 7~10일이 소요됩니다. (휴일제외)
2. 사가와 택배서비스 이외의 타 회사의 택배, 우체국 등기, 소포, 퀵서비스 이용 시 반송 됩니다.
3. 제품 포장시에는 A/S 신청서를 반드시 동봉해 주시기 바랍니다.
4. 제품 본체 외 기타 악세서리 (이어폰, 케이스, 케이블 등)은 재중하지 마세요. A/S 중 분실될 우려가 있으면 분실 시 책임지지 않습니다.
5. 제품은 운송 중 파손되지 않도록 안전하게 포장해 주세요.
6. A/S시 에는 기기 점검을 위해 메모리 또는 하드디스크를 포멧할 수 있습니다.
7. A/S시 발생하는 데이터 손실에 대해서는 책임지지 않으니 A/S신청 전 데이터를 백업해 주시기 바랍니다.
8. A/S시 수리비용이 청구되면 담당 A/S 직원이 전화상으로 안내 드리며 무상서비스의 경우 별도 안내없이 수리하여 바로 보내드립니다.
9. 유상서비스의 경우 입금이 확인되지 않거나 부재중일 경우 서비스가 지연될 수 있습니다.
10. 제품 발송 후 10일이 지난 뒤에도 수리된 제품을 받지 못하셨다면 고객센터(070-7010-8199)로 문의 바랍니다.
11. 택배 배송시 포장 박스 및 포장지 훼손에 대한 책임은 지지 않으며 되돌려드리지 않습니다.
택배 A/S에 대한 운반비 규정
1.무상 A/S 기간 동안의 택배비는 입고시 고객님 부담, 출고시 당사부담으로 고객님과 당사가 50%씩 부담 합니다. (수취인 부담[착불] 발송시 자동 반송처리 됩니다./ 택배료 : 2,500원)
2. 제품구매 후 15일 이내 제품불량 발생시 당사에서 운영하는 사가와택배를 통한 왕복택배비는 당사에서 부담합니다.
3. 유상 서비스의 경우 왕복운임 모두 고객님 부담입니다.
4. 당사 고객서비스센터에 접수하지 않고 보내신 제품 및 착불로 보내신 제품의 경우 반송처리 됩니다.
(지정택배를 이용하시면 당사에서 추적 및 조회가 편리하여 원할한 서비스가 가능 합니다.)
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